Alain Dahlem

The integrated nearshoring solution for all your infrastructure projects, operations, total outsourcing and cloud computing

First line support en gebruikersbeheer

AD IT biedt een brede waaier van eerste lijn support voor het gebruikersbeheer bij zijn klanten.

De klant en haar werknemers kunnen ons team 24/7 contacteren voor wereldwijde, technische ondersteuning.

Wij beschikken hiervoor over een team van 67 personen. Dit kan op ons service telefoonnummer en vanop afstand via remote support-applicaties.

De medewerkers bieden support door middel van een connectie naar het klantennetwerk via een beveiligde en geëncrypteerde tunnel over het internet, en via telefoon.

Wanneer op een support vraag niet meteen een oplossing kan worden gevonden, wordt ze doorgegeven aan onze tweede- of derdelijns support afdeling.

Ons team zal dit incident oplossen binnen de overeengekomen tijdspanne en in overeenstemming met de inhoud van het SLA (Service Level Agreement).

Onze support teams zijn onderverdeeld in drie categorieën: 1ste niveau, 2de niveau en 3de niveau, in overeenstemming met de best gangbare werkmethode in de IT branche (best practice).

De volgende talen zijn beschikbaar : Nederlands, Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees, Hongaars, Russisch, Turks, Zweeds. Andere talen op aanvraag.

Ook op aanvraag kunnen onze medewerkers opgenomen worden in het bestaande support team van de klant, om gezamelijk ondersteuning te bieden aan de eindgebruikers. Onze medewerkers zullen moeiteloos integreren in de support omgeving van uw organizatie.

Het personeelsbestand voor deze diensten is onderverdeeld in de volgenden teams en functies:

• Team Lead
• Technisch Team Lead
• 3de niveau vertegenwoordiger (Senior Agent)
• 2de niveau vertegenwoordiger (Senior & Master Agent)
• 1ste niveau vertegenwoordiger (Master & Junior Agent)

terug