Alain Dahlem

The integrated nearshoring solution for all your infrastructure projects, operations, total outsourcing and cloud computing

Support première ligne et administration utilisateur

AD IT offre un  service étendu de gestion de soutien utilisateurs à ces clients.

 
Selon la demande de la clientèle, notre équipe de 67 personnes est disponible 24/7, partout dans le monde.

 

Le client et les utilisateurs finaux peuvent contacter nos techniciens en composant les numéros de téléphone de notre service ou par le biais d’une connexion sécurisée de bureau à distance.

Nous connectons à votre réseau via une connexion sécurisée et encryptée, et nous pouvons aider vos employés par téléphone.


Si la solution n’est pas trouvée toute de suite, nous transmettrons la question à notre deuxième et troisième ligne de support technique.

Ces équipes trouveront une solution dans les délais convenus et conformément aux conditions du SLA.


Notre soutien est divisé en trois catégories : 1ère ligne, 2ème ligne et 3ème ligne, ceci suivant la norme IT des bonnes pratiques.


Les langues suivantes sont disponibles : l’anglais, le néerlandais, le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien, le portugais, l’hongrois, le russe, le turc et le suédois.

D’autres langues sont disponibles sur demande.


Aussi, selon vos souhaits, nos employés peuvent rejoindre des membres de votre équipe de soutien à l'emplacement du client et fourniront, main dans la main, le support pour vos utilisateurs finaux. Nos employés s’adapteront facilement dans votre environnement de service.


Le personnel de ces services est disponible pour les rôles et les équipes suivantes :


• Chef d’équipe
• Chef d’équipe technique
• Agent troisième niveau (Senior Agent)
• Agent deuxième niveau (Senior and Master Agent)
• Agent premier niveau (Master and Junior Agent)

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